1. Yleistä
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia Ravintola Nepalin (New Nepal Oy, Y-tunnus 2701627-2) verkkosivuston ja siihen liittyvien palveluiden kautta tehtyjä tilauksia. Käyttämällä verkkokauppaamme hyväksyt tämän käytännön ehdot yhdessä käyttöehtojen kanssa.
2. Noutotilaukset
Ravintola Nepal tarjoaa verkkokaupassaan ainoastaan noutotilauksia.
Tilaukset maksetaan etukäteen verkossa, ja asiakas noutaa tilauksen itse ravintolasta tilausvahvistuksessa ilmoitettuna ajankohtana.
Koska tilaukset valmistetaan asiakkaan pyynnöstä ja ovat helposti pilaantuvia, niillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun valmistus on aloitettu.
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen valmistuksen aloittamista, ota viipymättä yhteyttä ravintolaan. Mikäli valmistusta ei ole vielä aloitettu, tilaus voidaan peruuttaa ja maksu palautetaan kokonaisuudessaan.
3. Toimitukset kolmansien osapuolten kautta (Wolt, Foodora jne.)
Ravintola Nepal ei tarjoa omaa toimituspalvelua.
Mikäli tilaus on tehty kolmannen osapuolen kautta, kuten Woltin tai Foodoran sovelluksessa, tilaus- ja palautusehdot määräytyvät näiden palveluntarjoajien ehtojen mukaisesti.
Kaikki reklamaatiot, hyvityspyynnöt tai palautukset, jotka koskevat Woltin, Foodoran tai muiden vastaavien palveluiden kautta tehtyjä tilauksia, tulee hoitaa suoraan kyseisen palveluntarjoajan asiakaspalvelun kautta.
4. Virheelliset tai puutteelliset noutotilaukset
Jos noutotilauksessa on virhe, puute tai muu ongelma, ota yhteyttä suoraan ravintolaan mahdollisimman pian noudon jälkeen, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluessa.
Hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:
- Tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta.
- Tilauksesta puuttuu maksettu tuote.
Hyvitys voidaan antaa korvaavana tuotteena tai asiakkaan pyynnöstä maksun palautuksena alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
5. Maksun palautus
Mikäli hyvitys hyväksytään, maksu palautetaan samaa maksutapaa käyttäen 2–5 arkipäivän kuluessa päätöksestä.
Palautukset käsitellään yhteistyössä maksupalveluntarjoajien Paytrail Oyj:n ja Checkout Finland Oy:n kanssa.
6. Reklamaatiot ja yhteystiedot
Jos noutotilauksessa on ongelmia, ota yhteyttä suoraan ravintolaan:
Ravintola Nepal / New Nepal Oy
Kivenlahdenkatu 1, 02320 Espoo
Puhelin: 09 3489 009
Sähköposti: newnepaloy@gmail.com
Kolmansien osapuolten (esim. Wolt, Foodora) kautta tehtyjen tilausten osalta olethan yhteydessä suoraan heidän asiakaspalveluunsa.
7. Erimielisyydet
Mikäli asiakas ja New Nepal Oy eivät pääse yhteisymmärrykseen palautus- tai hyvitystilanteessa, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Sovellettavana lakina on Suomen laki, ja mahdolliset riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
